Customer Service

GreenvetPets hace llegar su pedido de forma rápida y fácil. Todos los pedidos son empaquetados y correctamente protegidos para que le sean entregados en óptimas condiciones.

Envío gratuito para todos los pedidos con un importe superior a 55 euros (particulares) o 500 euros (comercios) con destino en cualquier punto de la Península Ibérica.
Para las condiciones de envios con destino en cualquier punto de las Baleares, Portugal,Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra se deberan de informar antes de efectuar las transaciones de compra.
Para los envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra que superen los 20kg de peso/volumen se deben consultar los gastos de envío GreenvetPets no se responsabiliza de los gastos aduaneros en destino.
Para hacerlo puede escribir a jvega@greenvetpets.com o bien llamar al 93 811 40 15, 667244365.
Si su pedido no alcanza el importe fijado para obtener portes gratuitos, el programa de la tienda GreenvetPets le indicará los portes que debe pagar en función del peso y el volumen de su pedido.

Envío en 24 horas inferiores 5kg.

Todos los pedidos recibidos a través de la pagina web antes de las 14 horas serán procesados y preparados ese mismo día y serán entregados en el transcurso del día siguiente para destinos en Península; siempre y cuando no haya festividades de ámbito local o nacional y para pedidos que sean recibidos los lunes, martes, miércoles y jueves.
Los pedidos que sean recibidos los viernes hasta las 14 horas podrán ser entregados si tienen destino en Peninsula el lunes de la semana siguiente.
Para pedidos con destinos en Portugal e Islas Baleares con envío en 24 horas las normas son las mismas pero debe tenerse en cuenta que la entrega no será en 24 sino en 48 horas. Si tiene alguna duda le rogamos que por favor consulte con nuestro personal por email: jvega@greenvetpets.com o bien por teléfono llamando al 93 811 4015 o 667244365

Plazos de entrega

Todos los pedidos recibidos de lunes a viernes, antes de las 14 horas son procesados y empaquetados ese mismo día.
Para España (península), Baleares y Portugal, su pedido será entregado en la dirección indicada en el plazo de entre 1 y 2 días laborables. Estas condiciones están sujetas a posibles variaciones en el caso de productos anunciados en OFERTA, en PEDIDOS POR VOLUMEN y pedidos que excedan de más de 50kg.
Si ha hecho o va a hacer un pedido de gran volumen (con descuento) y desea saber cuales son los plazos de entrega para este tipo de pedidos consulte "Pedidos por volumen" en la parte baja de nuestra home.
Para Canarias, Ceuta y Melilla el plazo de entrega de los pedidos será de 7 a 10 días laborables.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Para Canarias, el plazo de entrega de los pedidos será de 7 a 10 días laborables. No se admite la modalidad contrareembolso como forma de pago para pedidos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.

Envíos a Andorra y Baleares

Para los pedidos a Andorra y Baleares, el plazo de envío de los pedidos será de 2 días hábiles. No se incluye el periodo de tramitación de aduanas.

Red de puntos de venta

Exiten puntos de venta en toda España que distribuyen nuestros productos de alta gama. Puede localizar su punto de venta más cercano en nuestro listado de puntos de venta.

cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Usuario Registrado y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

* Que el Usuario Registrado está comunicando sus datos al centro servidor de y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste; y

* Que entre el Usuario Registrado y el centro servidor de los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, manifiesta que no guarda datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado por el usuario una vez está confirmada y finalizada la compra. Las entidades bancarias con las que tiene firmados acuerdos para la prestación del servicio de pagos a través de lo que se conoce como “pasarela segura de pago on-line”, son las únicas que pueden tener acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Cuando se realiza un pago, el Usuario Registrado es dirigido hacia la interfaz segura (https) de la entidad bancaria, donde se introducen los datos de su tarjeta y validan la operación, de forma inaccesible por terceros.

De acuerdo con la Ley 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que todas las direcciones de e-mail facilitadas por el Usuario Registrado serán tratadas con la máxima confidencialidad y para el solo envío de un e-mail de invitación a darse de alta en la web, no siendo incorporadas a los ficheros de , sin el posterior consentimiento de los titulares mediante su previo registro como usuario web, por lo que cualquier reenvío de e-mails de apadrinamiento será consecuencia de una acción o solicitud expresa del usuario que apadrina.

En nuestra página web no existen hipervínculos que permitan la comunicación de sus datos a otras páginas web y tampoco existen tratamientos invisibles de datos personales. Para la utilización del Sitio Web es necesaria la utilización de cookies (entendido como conjunto de caracteres que se almacenan en el disco duro o en la memoria temporal del ordenador de un usuario cuando accede a las páginas de determinados sitios Web)

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La información que almacena en su equipo mediante este mecanismo consiste únicamente en un número que identifica a un usuario, la ciudad a la que accedió en la última sesión, además de preferencias como el idioma de navegación preferido y la fecha en la que se depositó la cookie. Las cookies nos ayudan a mejorar nuestro Sitio Web y a prestar un servicio mejor y más personalizado. En concreto, permiten:

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En Greenvetpets trabajamos para que nuestros clientes queden siempre satisfechos con su compra. Por ello, facilitamos varios métodos para realizar devoluciones en el caso de que tu compra no satisfaga completamente tus necesidades o tus expectativas.

Causas de devolución o desistimiento

El producto es defectuoso o no es el solicitado

En este caso, el CLIENTE puede devolver el producto en su embalaje original, con todos sus accesorios. GreenvetPets asumirá los gastos de envío originados tanto por la entrega del producto como por la devolución del mismo.

El producto ha llegado dañado a causa del transporte

En los casos de rotura durante el transporte, el CLIENTE deberá comunicarnos en un plazo máximo de 24 horas las incidencias, así como dejar anotadas las mismas en el albarán del transportista. Se recogerá el producto dañado y se repondrá lo antes posible, sin ningún coste adicional.

Desistimiento

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el CLIENTE dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de SIETE días hábiles a partir de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el bien.
Para poder ejercer este derecho será imprescindible que conserve el embalaje original del producto y que no haya sido utilizado, siendo por CUENTA DEL CLIENTE los gastos de devolución.

Casos en los que no se admiten las devoluciones

No se admitirán devoluciones tras el plazo disponible de reclamación. Quedan exentos los productos que tengan garantía de devolución con mayor plazo.
No se admitirá la devolución de productos abiertos salvo aquellos que se demuestre que se encuentran en mal estado. Quedan excluidos de la devolución los costes de envío, salvo que la misma se deba a un error en la entrega del producto por parte de Greenvetpets o a la devolución del mismo por encontrarse en mal estado.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y con el mismo medio de pago utilizado para el pago del pedido, excepto en los casos de contrareembolsos y transferencias, que se realizará mediante transferencia bancaria.
Según lo establecido en el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no se admitirá el ejercicio del DERECHO DE DESISTIMIENTO sobre productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez". Del mismo modo, tampoco se aceptarán devoluciones de productos susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

COMO EFECTUAR UNA DEVOLUCIÓN

Si quieres realizar la devolución de uno o varios artículos de tu pedido, envíanos un email. jvega@greenvetpets.com , indicando en el mismo tu número de pedido, y qué artículos quieres devolver. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un máximo de 24 horas laborables. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones MascotaSana se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido.

Particulares

GreenvetPets agradece cualquier consulta relacionada con el uso y aplicación de los productos que distribuimos. Su pedido será atendido de forma personalizada, preparado, embalado y enviado a la dirección que nos facilite.
En el proceso de formalización del pedido se le solicitarán los siguientes datos: cantidades de cada unidad, dirección de envío, dirección y nombre para facturación y sistema de pago.

Clínicas o profesionales

Si es usted un profesional, regístrese y envíenos un email o llámenos por teléfono. Una vez verificada su identidad, le autorizaremos como vendedor permitiéndole el acceso a la web de veterinarios y tiendas. Una vez autorizado recibirá un email nuestro y al logarse en la web podrá ver sus precios de comercio. Tendrá la oportunidad de comprar con descuentos por cajas y por gran volumen (descuento aplicado de forma automática), así como disfrutar de cualquier condicion aplicada a comercios de su sector.
Para poder ser autorizado como tienda para venta de nuestros productos (tiendas de mascotas, tiendas on-line y clínicas veterinarias), hacer pedidos y ver sus precios se deben cumplir los siguientes requisitos:

• Disponer de una tienda física o bien de portal on-line.
• Aportar alta fiscal de la empresa en el sector de comercialización de productos para mascotas.
• Disponer de un teléfono de atención al público a nombre de la empresa y distinto del que pudiera existir en un domicilio.
• Tener anunciados y cumplir unos horarios de atención al público.

Productos

Los productos de GreenvetPets tienen una fecha de consumo preferente o caducidad de más de 4 meses a excepción de los productos de OFERTA; dichos productos ofrecen un descuento sobre el precio normal e indican la fecha de consumo en su referencia.
Los precios presentados en la web ya incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponderles a no se que se especifique en el producto en cuestión que no tienen el IVA incluido :("IVA no incluido" o "Sin IVA").
Si tiene alguna consulta sobre los productos, puede indicárnoslo al correo electrónico jvega@greenvetpets.com o al teléfono 93 811 40 15 o 667 244365
No deje de consultarnos cualquier duda que tenga, todo el equipo profesional de GreenvetPets y nuestros clínicos estamos para aclarar cualquier duda que tenga respecto de dosificación, especies de destino, utilidades, forma de empleo, recomendaciones al propietario, etc.
Nuestro equipo técnico visitará pronto su provincia para conocerle en persona y presentarle de primera mano las gamas que representamos.

• Paypal o tarjeta: Cuando finalice su pedido será redirigido a Paypal para realizar el pago de su pedido.
• Transferencia bancaria: Una vez finalizado su pedido, puede solicitar el número de cuenta al 93 811 40 15 o 667 244365 o en nuestro correo electrónico jvega@greenvetpets.com Una vez realizada la transferencia debe enviarnos el justificante por mail. Su pedido será enviado una vez que hayamos recibido el justificante.

Nuestro equipo de expertos queda a su disposición para lo que pueda necesitar, deje que un veterinario especializado le aclare cualquier duda.

greenvetpets.com es una web de acceso libre y visita gratuita por todos los usuarios de Internet mayores de 16 años, sin necesidad de registrarse hasta el inicio de una compra.

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